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• Toutes les commandes au Canada incluent la livraison standard GRATUITE
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Produits perdus ou endommagés pendant le transport

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre magasin situé à Montréal, Québec, Canada. Nous ne pouvons garantir le délai de livraison de nos transporteurs. Nous pouvons aider nos clients en cas de défaillance des services d'expédition tiers, mais nous ne sommes pas responsables de leurs déficiences.

Délai de traitement

Il faut environ 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, quelle que soit l'option d'expédition sélectionnée lors du paiement. Nous expédions du lundi au vendredi, hors week-end et jours fériés. La livraison le samedi n'est pas garantie même si votre expédition est mise à niveau vers express. Tous les clients reçoivent un e-mail de confirmation avec le lien de suivi une fois la commande expédiée. La mise à jour peut prendre jusqu'à 48 heures. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, spam, promotions si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation . Standard, expédition express et un Tous les autres frais de tiers tels que l'assurance d'expédition ne sont pas remboursables. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur.

Veuillez noter que si des adresses inexactes ou incomplètes sont fournies, ou s'il y a des détails non vérifiés avec votre commande, cela peut retarder le traitement de 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Tous les clients doivent vérifier leurs informations d'expédition et de facturation avant de passer à la caisse afin d'éviter tout retard éventuel.

Votre colis peut nécessiter ou non une signature. La plupart des colis sont livrés à la boîte aux lettres ou à la porte d'entrée de l'adresse indiquée, cependant, il appartient au coursier de livraison de décider si le colis peut être laissé à l'air libre en toute sécurité. S'ils le jugent dangereux, ils conserveront le colis dans un bureau de poste local ou reprogrammeront une autre livraison. Notre meilleure recommandation est de saisir une adresse de livraison où vous savez que vous ou quelqu'un d'autre serez disponible pour accepter le colis.

Adresse mal saisie

En tant qu'acheteur, il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison est saisie correctement. Si vous avez une raison quelconque de changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à shipping@puritybeauty.space une fois que vous avez passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement, cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de le faire, car il existe des délais variables dans lesquels nous sommes en mesure de le faire.

S'il est trop tard pour que notre équipe annule votre commande, vous pouvez nous retourner votre commande une fois que vous l'aurez reçue. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus d'informations. Si nous recevons l'article dans notre magasin, nous pourrons effectuer la modification avec la bonne adresse de livraison ou vous fournir un remboursement complet.

Frais d'expédition supplémentaires : Si vous avez amélioré votre expédition et que le colis nous a été retourné en raison d'une adresse incorrecte et si vous souhaitez demander un remboursement, aucun remboursement ne sera accordé pour les frais d'expédition supplémentaires.

Colis marqué livré, mais je ne l'ai pas reçu

Les envois de Purity Beauty incluent le suivi avec confirmation de livraison. Si les informations de suivi confirment que l'article a été livré à votre adresse de commande mais que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter directement les coursiers pour enquêter sur ce problème. Nous ne sommes pas responsables des colis si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse de commande.